Política de reembolso

Quem cuida disso é a Gaucheria. Qualquer pedido de devolução, troca ou reparo passa pela gente.

Desistiu da compra

Tu podes desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor.

Os valores pagos voltam integralmente, incluindo o frete, corrigidos. Assim que tu manifestas a desistência, a Gaucheria confirma o recebimento do pedido e comunica o meio de pagamento para estornar.

Produto com defeito

Se a peça vier com defeito, fala com a gente. A Gaucheria tem até 30 dias para resolver.

Passado esse prazo sem solução, a escolha é tua: peça outra igual em perfeitas condições, o dinheiro de volta corrigido, ou um abatimento no preço. Nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor, essas alternativas podem ser exigidas imediatamente, sem esperar os 30 dias.

O prazo para reclamar é de 90 dias. Para defeito visível, conta do recebimento. Para defeito que só aparece com o uso, conta de quando ele aparece.

Quer trocar por outro tamanho ou outra estampa

Isso é troca por escolha, diferente dos dois casos acima. A Gaucheria aceita em até 30 dias corridos do recebimento, e a primeira troca do pedido é sem custo. A peça nova é do mesmo tipo, e tu podes mudar estampa, cor, tamanho ou modelo.

Como o produto volta

Após a solicitação, a Gaucheria providencia a logística reversa e envia as instruções para o retorno. No caso de arrependimento dentro do prazo legal, o envio de volta é sem custo para ti.

O dinheiro de volta

A Gaucheria processa o estorno sem demora e avisa o meio de pagamento na sequência.

O prazo para o crédito aparecer depende do meio de pagamento. Se ele demorar, fala com a Gaucheria: a gente acompanha o caso e fornece o comprovante do estorno.

Fala com a gente

Pelo formulário em gaucheria.com.br/pages/contato. Se for sobre uma compra, o número do pedido ajuda a resolver mais rápido.